人工智能 (AI) 和聊天机器人在当今的数字生态系统中发挥着越来越重要的作用。这些技术的发展对业务具有深远的影响，特别是在客户支持、营销和流程自动化领域。根据当前的市场数据，让我们仔细看看为什么人工智能机器人正在成为现代商业环境不可或缺的一部分。
AI 机器人（或人工智能聊天机器人）是一种使用机器学习和自然语言处理 (NLP) 算法与用户进行交流的程序。机器人可以执行各种任务，例如客户支持、查询处理、日常流程自动化等等。他们通过文本或语音界面与用户交互，帮助解决特定问题或提供信息。
全球市场呈现出人工智能机器人的快速增长。 2023 年，该细分市场的规模预计为 70 亿美元，预计到 2031 年将增至 320 亿美元。自 2020 年以来，俄罗斯人工智能机器人市场也呈现出积极的动态，据 Just AI 估计，俄罗斯对话式人工智能市场规模约为 7600 万美元。
随着预计的市场增长和技术的进步，人工智能机器人正在成为未来商业不可或缺的一部分。它们的相关性只会增加，特别是当公司努力优化成本、提高效率和改善客户体验时。
有关企业人工智能机器人的十大问题
这家 Neural Networks 公司致力于人工智能技术和计算机视觉已有 8 年多的时间。在此期间，积累了大量的客户反馈。我们分享有关企业人工智能机器人的最常见问题的答案。
1.普通聊天机器人和人工智能机器人有什么区别 ？
经过现代 NLP 模型训练的人工智能机器人必须像人类一样理解并回答与加载的措辞不同的问题。人工智能机器人可以处理有语法错误、情绪表达和其他“不准确”的请求。如果从上下文中可以清楚地看出用户想要什么，他就会做出回应。普通的聊天机器人无法做到这一点。这是一个真正的突破！
2.企业人工智能机器人与ChatGPT 插件有何不同？
用于创建 AI 机器人的平台提供了比 ChatGPT 插件更强大的功能。例如，它可能包括用于与其他系统集成、设置通信场景、支持各种渠道（例如，即时消息、社交网络、企业系统）和管理对话的工具。
ChatGPT 插件通常是面向文本的，并且 OpenAI 拥有的工具集更加有限，这会带来一定的风险。这对于需要确保数据存储安全或为供应商退出市场做好准备的大公司尤其重要。以我们的人工智能机器人为例：它们可以集成到公司的电路中，确保解决方案的独立性并防止泄密。
3.训练一个模型需要多少时间和数据？
训练模型的时间和数据量取决于具体的任务和架构。如果我们谈论具体的例子，我们在 3 分钟内为该网站创建了一个机器人顾问。为此，我们将所有可用的有关我们产品的材料加载到知识库中：为客户提供的演示、技术。说明、媒体文章等。这些信息量足以让机器人回答大多数客户问题。当然，机器人收到的信息越多，它能够生成的答案就越准确和深入。
4.关于知识库的答案有多准确？是否存在变异性？
答案的可变性由两个参数决定：指令和温度参数，这两个参数在设置 AI 机器人时指定。传播可能是巨大的。如果你猜测温度高于 1，那么人工智能机器人就会在旅途中完成所有工作。写下指令，以便机器人添加自己的东西 - 它会撰写。
反之亦然。如果我们谈论的是为客户提供产品建议，那么答案就不需要过多的“想象力”。您可以将值设置为接近 0，并在说明中指定符合准确性 - 然后 AI 机器人将根据内置知识库释义句子，但保持准确性。
5.是否可以限制机器人断章取义地回答问题？
是的，人工智能机器人可以配置为仅回答与给定上下文相关的问题。
例如，在我们平台的可视化编辑器中，有一个“分类器”部分。它可以描述他不应该回答的事情。因此，机器人只会回答有关您已包含在其中的产品、服务或主题的问题。对于其他问题，它会给出标准的内置答案，例如“我正在咨询N产品，请询问与该产品相关的问题”。
6.人工智能机器人可以将请求传输给操作员或自行提出问题吗？
人工智能机器人不仅可以回答问题，还可以执行操作，例如在需要人工干预的情况下将请求转移给现场操作员。这通常用于客户支持来解决复杂的问题。
最简单的实施选项是与连接客户和员工的服务集成。同时，AI机器人将所有收集到的信息传输给操作员。
7.聊天机器人如何进行本地化和国际化？
聊天机器人可以处理任何语言的请求。因此，您可以将任何语言的数据加载到知识库中。
顺便说一句，这有助于解决当您购买某些产品时，其说明仅采用您不会说的语言的问题。以原始语言将说明上传到机器人。然后您可以用您的母语向他提问 - 他将处理数据并用您的语言提供答案。或者你问的任何其他。
8.可以通过语音与机器人交流吗？
是的，许多人工智能机器人都支持语音通信。这是通过语音识别 (ASR) 和语音合成 (TTS) 技术实现的，允许用户通过语音与机器人进行通信，机器人使用合成语音进行响应。语音识别的质量可能因具体型号而异。
9.是否可以要求AI编辑文本的特定部分，而不是整个文本？
是的，现代人工智能机器人可以根据您的要求编辑文本的特定部分。例如，您可以突出显示特定的句子或段落，并要求机器人对文本的特定部分进行更改。
10.人工智能机器人如何与桌子配合使用？
人工智能机器人可以生成表格、填充数据并将其格式化为各种格式，例如 CSV 或 Excel。这在处理大量数据、分析信息和创建报告时特别有用。
我们的营销人员经常利用这个机会来标准化不同来源的客户数据库，并根据选定的参数删除不必要的信息。研究人员利用人工智能机器人的功能来总结研究结果。
结论
人工智能机器人和人工智能机器人构建者通过简化客户交互、自动化流程和提高效率，为企业带来了新的机遇。了解这些技术如何工作以及如何正确使用它们以便尽可能有效地将它们集成到您的业务中非常重要。我们希望本文能够回答您有关人工智能机器人的基本问题，并帮助您更好地了解这个创新领域。
资料来源： Sergey Kuryan，Neural Networks JSC 首席执行官、First Club 领导人、IT 产品首席架构师、科学家
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